Главная / Инвестирование

Как отменить платеж в интернет банкинге белинвестбанка. Как отменить платеж в интернет банкинге. Возвращается ли комиссия интернет-продавцу

Мы изучаем интернет-банкинг от белорусских банков. Сегодня мы протестируем систему, предлагаемую Беларусбанком . Давайте посмотрим, какие новые возможности теперь доступны клиентам.

Раньше, после онлайн-регистрации, чтобы войти в интернет-банк, нужно было дождаться, когда по почте вам придёт карта кодов. Но теперь всё кардинально изменилось, и зарегистрироваться можно с помощью МСИ, совершенно бесплатно.

После такой регистрации системой можно пользоваться сразу.

Что касается восстановления — логин можно восстановить по звонку в контакт-центр, для восстановления пароля придётся идти в банк.

Для входа в интернет-банкинг понадобятся не только логин и пароль, но и код из СМС. Однако после подтверждения входа, оплаты подтверждать уже не нужно.

Вход без подтверждения по СМС удобен, например, в том случае, если вы часто заходите в систему, просто, чтобы посмотреть баланс. Во многих интернет - банках можно выбирать: единоразовое подтверждение входа в систему или подтверждение каждой оплаты. А в некоторых приходится подтверждать и вход, и операции.

В интернет-банке Беларусбанка такого выбора нет, но и подтверждать каждую операцию не надо, поэтому мы отнимаем лишь полбалла. Теперь проверим, что изменилось в самой системе. Вот как выглядит главная страничка…

На стартовой странице есть только курсы валют, личные и сохранённые платежи. Чтобы увидеть банковские карточки и просмотреть баланс, следует перейти в раздел «Счета с карточкой» .

В целом раздел оказался очень функциональным. Здесь, кстати, вы можете получить отчёты об операциях, в том числе — и по заблокированным суммам.

Из дополнительных услуг — можно подключать и отключать как пароль 3D-Secure, так и СМС-оповещение.

Из этого же раздела можно дистанционно заказать карточку, но только к новому счёту.

В системе можно не только подобрать, но и открыть как онлайн-депозит, так и онлайн-кредит.

В разделе «Платежи и переводы» доступна система ЕРИП с поиском по названию услуги, произвольный платёж, а также — погашение кредитов.

Любые оплаты можно сохранить и добавить на главную страничку, а вот переименовать их после сохранения уже не получится.

Все сохранённые платежи можно оплатить одновременно или создать шаблон оплаты в разделе «Платёж одной кнопкой» .

На главной страничке можно установить автоматическую оплату любых услуг.

Чеки можно посмотреть в разделе «История платежей» . Чеки, кстати, можно распечатать, а вот совершить по ним повторную оплату нельзя.

А теперь самое необычное. В интернет-банкинге Беларусбанка появились 3 новые услуги.

Первая — это онлайн - страхование.

Теперь вы можете без посещения офиса застраховаться от болезней и несчастных случаев на время поездки за границу.

Вторая — это переводы Western Union. Вы можете не только отправить перевод, но и получить его дистанционно на свою карточку.

Третья новая услуга — это расчётные листки. Услуга доступна только тем пользователям, которые получают зарплату на карточку Беларусбанка.

Личное мнение тестировщика

Мне понравились изменения, которые произошли в интернет-банкинге Беларусбанка. Теперь зарегистрироваться в системе с помощью МСИ можно и совершенно бесплатно, и мгновенно.

Дистанционные услуги также хорошо развиты — не заходя в офис, можно открыть онлайн - вклад и оформить онлайн - кредит.

Особенно понравилось наличие международных переводов Western Union, которые можно не только отправить, но и получить в интернет-банкинге, а также возможность оформления онлайн-страховки!

Странно только, что в системе больше нельзя заказать дополнительную карточку к счёту. Но это уже внутреннее дело банка.

Итог тестирования — 103 балла из 168 возможных

Критерии оценки интернет-банка оценивается функционал и возможности после входа в систему Интернет банка					Беларусбанк
Подключение		бесплатный/платный	5/-5	max 22	5
		простота подключения (доступность) онлайн (в тот же день)	5/0		5
		механизм авторизации (для входа достаточно логина и пароля, либо нужно что-то еще)	2/1		1,5
		восстановление данных, в случае утери логина и пароля (без посещения банка)	5/0		2,5
		вход по МСИ	5/0		5
Удобство		есть ли на первой странице информация о балансе	5/0	max 45	0
		можно ли вывести на первую страницу быстрые платежи	3/0		3
		сеансовые пароли (смс или установленный пароль/ карта с кодами или нужны реквизиты платёжной карты)	2 / 0		2
		подключение /отключения 3D Secure (если пароль подключается автоматически, должна быть возможность его отключить)	есть/нет 5/0		5
		подключение и отключение СМС - информирования	есть/нет 5/0		5
		возможность управления лимитами	есть/нет 5/0		0
		есть ли информация по тарифам и комиссиям по карточке	есть/нет 5/0		0
		список операций по карточке в режиме "день в день"	5/0		5
		возможность смены ПИН-кода	10/0		0
Функциональные возможности	Платежи	возможность создания автоплатежа без ограничений	1/0	max 35	1
		наличие избранных (сохранённых) платежей	3/0		3
		платёж одной кнопкой	5/0		5
		наличие функции свободный платеж	5/0		5
		возможность переименовать свои платежи	2/0		0
		есть ли чеки	1/0		1
		можно распечатать / переслать чеки	1/0		1
		можно с чека сделать повторную оплату	2/0		0
		наличие функции поиска по названию в системе ЕРИП	5/0		5
		наличие 3d платежей (оплаты услуг с карт других банков)	10/0		0
	Переводы	на карту своего банка (без ЕРИП)	2/0	max 20	2
		на карту любого банка в Беларуси (без ЕРИП)	5/0		5
		на карту иностранного банка	3/0		3
		переводы с карты любого банка РБ на карту любого банка РБ (Visa, Mastercard, БЕЛКАРТ)	10/0		0
	Сервис персонального финансового менеджера	есть / нет	5/0	max 17	0
	Онлайн депозиты	есть / нет	5/0		5
	Кредиты (не овердрафт)	онлайн заявка	1/0		1
		онлайн получение (без посещения банка)	5/0		5
		онлайн погашение кредита	1/0		1
Дополнительные возможности		онлайн заявка на выпуск новой карты к новому счёту	5/0	max	5
		онлайн - заявка на перевыпуск карты	2/0		0
		онлайн - заявка на выпуск дополнительной карты к существующему счёту	2/0		0
		поиск банкоматов и отделений (да/нет)	5/0		5
		курсы валют банка в системе интернет-банка (после входа в систему)	3/0		3
		плюс 2 балла за каждую дополнительную возможность	х
		Western Union			2
		Расчетный листок			2
		Онлайн-страхование			2
Обратная связь		есть ли телефон банка (есть/нет)	2/0	max 12	2
Обратная связь		есть онлайн - поддержка в режиме реального времени, чат (да/нет)	10/0	max 12	0
Максимальное количество баллов				168	103

1.Как активировать карточку в системе Интернет-банкинг/Мобильный банкинг?
Для того чтобы активировать карточку в системе «Интернет-банкинг» или приложении «Мобильный банкинг» (далее - системы), пользователю необходимо пройти на вкладку «Карты» системы. При активации первой карточки пользователь должен ввести номер мобильного телефона, подключенного к сети белорусского мобильного оператора (Velcom, МТС, life), цифровой код активации, поступивший на указанный номер мобильного телефона, полный номер и срок действия карточки, значение CVC2/CVV2-код, указанное на обратной стороне карточки. При выполнении активации карточки выполняется сверка на предмет наличия и соответствия введенного номера мобильного телефона с номером мобильного телефона, предоставленным пользователем в банк при оформлении карточки.
Для активации второй и других карточек пользователя необходимо на вкладке «Карты» нажать на кнопку или ссылку «Активация карт». Далее для активации основной/персонифицированной карточки на открывшейся странице необходимо воспользоваться кнопкой «Обновить список карт», после чего на мобильный телефон будет выслано SMS-сообщение с кодом активации. После ввода кода активации на следующем шаге список карточек будет обновлен, т.е. будут активированы новые карточки (в том числе корпоративные карточки при наличии их у пользователя) и деактивированы карточки с истекшим сроком действия.
При обновлении списка карточек не производится активация подарочных карточек и дополнительных карточек (дополнительная карточка на имя другого лица к счету, владельцем которого является пользователь). Для активации дополнительной или подарочной карточки следует воспользоваться функционалом «Активировать доп./подарочную карту».
Если у пользователя первая активированная карточка в системе является дополнительной (вспомогательной) или подарочной, активация остальных карточек не будет произведена. В этом случае пользователю необходимо активировать основную персонифицированную карточку и обновить список карточек, после чего будут активированы все его персонифицированные карточки. Для активации дополнительной или подарочной карточки пользователю необходимо нажать кнопку «Активировать доп./подарочную карту».
Если при обновлении списка карточек у пользователя не активируются существующие персонифицированные карточки (с не истекшим сроком действия), ему следует обратиться в банк (при условии, что первая активированная в системе карточка не является дополнительной или вспомогательной).

2.Как отобразить все карточки одного пользователя?
Для активации всех принадлежащих пользователю карточек в закладке «Карты» необходимо нажать кнопку «Активация карт», а затем нажать кнопку «Обновить список карт».

3.Как активировать дополнительные (подарочные) карточки?
Для активации дополнительной или подарочной карточки необходимо перейти на вкладку «Карты» и нажать на ссылку или кнопку «Активировать доп./подарочную карту» На следующей странице пользователю необходимо ввести код активации, пришедший на мобильный телефон, полный 16-тизначный номер карточки, срок действия в формате MM/ГГ, CVC2/CVV2-код и нажать на кнопку «Активировать карту». В случае правильного заполнения полей карточка будет активирована и пользователю будет отражено соответствующее информационное сообщение.

4.Как восстановить логин в системе Интернет-банкинг/Мобильный банкинг?
Для восстановления логина необходимо обратиться в любое подразделение банка. Клиенту необходимо при себе иметь документ, удостоверяющий личность (паспорт гражданина Республики Беларусь, паспорт иностранного гражданина, вид на жительство, удостоверение беженца).

5.Как восстановить пароль в системе Интернет-банкинг/Мобильный банкинг?
Для восстановления пароля необходимо нажать на кнопку «Забыли пароль». После заполнения необходимых полей (имя пользователя, адрес электронной почты, номер мобильного телефона) и нажатия кнопки «Войти в систему» Вам будет выслан код подтверждения на номер мобильного телефона. После ввода указанного кода подтверждения Вам будет выслан временный пароль на адрес электронной почты, который был указан при первоначальной регистрации в системе «Интернет-банкинг» или приложении «Мобильный банкинг». При открытии формы для смены временного пароля в поле «Введите старый пароль» необходимо ввести временный пароль, который был направлен на адрес электронной почты, и далее ввести новый пароль.

6.Как заблокировать/разблокировать банковскую платежную карточку?
6.1. В системе «Интернет-банкинг» и приложении «Мобильный банкинг» (данная схема не применяется в ограниченной версии системы «Интернет-банкинг» и приложении «Мобильный банкинг», т.е. при авторизации путем направления сеансового ключа на e-mail)
Для блокировки карточки необходимо зайти на закладку «Карты» - выбрать необходимую карточку и нажать кнопку «Блокировка» - «Заблокировать карту».
Для разблокировки платежной карточки необходимо зайти на закладку «Карты» - выбрать необходимую карточку и нажать кнопку «Блокировка» - «Разблокировать карту».
Данные действия необходимо подтвердить sms-кодом, который поступит на номер мобильного телефона, зарегистрированного в системе.

6.2. С помощью USSD-запроса
Для блокировки/разблокировки карточки необходимо сформировать USSD-запрос вида:
- блокировка банковской платежной карточки: *146*2* последние 4 цифры карточки# клавиша вызова;
- разблокировка банковской платежной карточки: *146*3* последние 4 цифры карточки# клавиша вызова.

6.3. По телефону
Банковскую платежную карточку можно заблокировать/разблокировать по круглосуточным телефонам справочно-информационной службы по оказанию консультационных услуг Контакт-центр ОАО «Белинвестбанк» 146, +375 17 239-02-39.

6.4. В подразделении банка - при личном обращении в банк с документом, удостоверяющим личность (паспорт гражданина Республики Беларусь, паспорт иностранного гражданина, вид на жительство, удостоверение беженца).

7.Как осуществить платеж в ветке ЕРИП?
Платежи ЕРИП выделены в отдельной ветке «Платежи ЕРИП», а также наиболее популярные платежи ЕРИП, такие как мобильная связь, городские телефоны, Интернет, выделены в ветке «Популярные платежи». Выберите нужный платеж в дереве контрагентов ЕРИП, щелкнув по нему левой клавишей мыши. После нажатия на кнопку отобразится страница, содержащая общую информацию о контрагенте, и поля, которые необходимо заполнить. На каждом шаге необходимо нажимать кнопку «Далее». В случае успешного заполнения всех необходимых полей, после ввода суммы платежа станет доступна кнопка «Оплатить». После нажатия кнопки «Оплатить» в системе произойдет оплата услуги, и на странице отобразится карт-чек об оплате. Контрагент платежа может установить минимальную либо максимальную сумму платежа, о чем будет отражено соответствующее информационное сообщение от системы ЕРИП.

8.Как осуществить платеж, если его нет в ветке ЕРИП?
Если платеж отсутствует в системе ЕРИП, то, возможно, он присутствует в ветке «Популярные платежи», где выделены платежи, с которым у банка имеются договора с контрагентами на прием платежей за услуги. Если необходимого Вам платежа нет в ветке «Популярные платежи», Вы можете воспользоваться кнопкой «Произвольный платеж», которая находится во вкладке «Платежи». Отобразится список реквизитов, которые необходимо заполнить. В случае неверного заполнения данных отображаются сообщения с указанием ошибок. При успешном заполнении всех необходимых реквизитов после ввода суммы платежа пользователю станет доступна кнопка «Далее». После нажатия на экран будут выведены все реквизиты платежа и сумма. После нажатия на кнопку «Оплатить» в системе произойдет оплата услуги и отобразится карт-чек об оплате. Ответственность за внесенные данные несет клиент.

9.Как добавить платеж в список личных платежей?
В случае добавления подписки по платежам ЕРИП имя подписки задается как «Платеж ЕРИП» и сохраняется автоматически. В случае если для ввода имени подписки используются недопустимые символы, либо подписка с данными ключевыми полями уже существует, пользователю будет отображено соответствующее информационное сообщение.
Обращаем Ваше внимание, что возможность сохранения подписки установлено в настройках контрагента системы ЕРИП, поэтому не каждая подписка может быть сохранена.
Для добавления новой подписки по платежу, который оплачивается не через систему ЕРИП, необходимо осуществить оплату по необходимому контрагенту и на этапе отображения карт-чека оплаты по услуге отметить галочкой пункт «Добавить подписку в «Мои платежи»» и нажать кнопку «Вернуться к платежам». Далее пользователь переместится на вкладку «Платежи», где ему будет предложено ввести имя создаваемой подписки. Для отмены сохранения подписки необходимо нажать кнопку «Отменить». Для сохранения подписки необходимо нажать кнопку «Сохранить подписку».

10. Как отменить платеж в системе Интернет-банкинг/Мобильный банкинг?
Отменить ошибочный платеж в системе «Интернет-банкинг» или приложении «Мобильный банкинг» дистанционно не представляется возможным. Для возврата денежных средств необходимо карт-чек, поставить на нем печать в любом подразделении ОАО «Белинвестбанк», с карт-чеком обратиться к поставщику услуг, на счет которого была ошибочно произведена оплата.

11.Как восстановить данные об оплате услуг в ЕРИП?
Для получения копий карт-чеков по оплаченным платежам воспользуйтесь кнопкой «Список платежей» в системе «Интернет-банкинг» или приложении «Мобильный банкинг» на закладке «Платежи» либо Вы можете обратиться в любое подразделение банка за соответствующей справкой (услуга платная согласно Тарифам банка).

12.Как изменить номер телефона и e-mail в системе Интернет-банкинг/Мобильный банкинг?
Если необходимо изменить номер мобильного телефона, с использованием которого была произведена активация карточек в системе «Интернет-банкинг» или приложении «Мобильный банкинг» и на который клиенту направляются сеансовые ключи, необходимо:
при отсутствии старого номера мобильного телефона - обратиться в подразделение банка. При себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность, и мобильный телефон с новым номером;
при наличии старого номера мобильного телефона - в системе «Интернет-банкинг» или приложении «Мобильный банкинг» на закладке «Настройки» изменить номер мобильного телефона.
Изменить адрес электронной почты для отправки сеансовых ключей можно в системе «Интернет-банкинг» или приложении «Мобильный банкинг» на закладке «Настройки».

13.На карточки каких Банков можно осуществить перевод?
Перевод можно осуществить в системе «Интернет-банкинг» или приложении «Мобильный банкинг» на банковские платежные карточки ОАО «Белинвестбанк», ОАО «АСБ Беларусбанк», ОАО «Белагропромбанк».

14.Как осуществить перевод с карточки на карточку?
Для перевода денежных средств с одной платежной карточки на другую необходимо на вкладке «Карты» выбрать карточку, с которой будет осуществлен перевод, и нажать на кнопку «Перевод на карту». Далее выбрать валюту перевода, ввести номер платежной карточки (или выбрать из выпадающего списка), на которую будут перечислены денежные средства, указать сумму перевода, ввести текст с картинки и нажать кнопку «Перевести». Денежные средства отображаются на карточке мгновенно. В целях безопасности операции перевода на большие суммы (более 30 000 000 бел. рублей, 1500 долларов США, 1500 евро и 100 000 рос. рублей) необходимо подтверждать кодом активации, поступившим на номер мобильного телефона, который был зарегистрирован в системе «Интернет-банкинг» или приложении «Мобильный банкинг». Минимальные суммы перевода в зависимости от выбранной валюты составляют 5 000 BYR, 1 USD, 1 EUR и 30 RUB соответственно.

15.Как происходит конверсия валюты, если валюта карт отличается при переводе средств?
В случае если валюта транзакции отличается от валюты счета, операция перевода выполняется только через белорусские рубли. При выполнении перевода средств по карточкам их списание и зачисление производятся по курсам покупки/продажи соответственно, установленным на день выполнения операции. В случае если иностранная валюта транзакции совпадает с валютой счета, операция перевода средств с карточки на карточку выполняется напрямую без конверсии.

16.Как осуществить перевод с карточки на счет?
Для выполнения операции перевода денежных средств с карточки на счет в системе «Интернет-банкинг» или приложении «Мобильный банкинг» на закладке «Карты» необходимо выбрать карточку, с которой необходимо выполнить перевод денежных средств, и нажать кнопку «Перевод на счет». В открывшейся форме «Перевод с карточки на счет» необходимо выбрать из выпадающего списка счет, на который необходимо выполнить перевод денежных средств и ввести сумму операции.
Особенности перевода c карточки на счет:
Перевод денежных средств с карточки на счет осуществляется в рамках одного клиента.
Операция перевода денежных средств выполняется в валюте счета, на который осуществляется перевод.
В случае если валюта счета отличается от валюты счета карточки, то списание денежных средств с карточки производится по курсу покупки/продажи иностранной валюты, установленному на день выполнения операции по банковским платежным карточкам. В случае если валюта счета совпадает с валютой счета карточки, то операция перевода денежных средств с карточки на счет выполняется напрямую без конверсии.
Зачисление денежных средств на счет осуществляется в режиме реального времени.
В случае выполнения операции перевода денежных средств на сумму более 30 000 000 бел. рублей, 1 500 долларов США, 1500 евро и 100 000 рос. рублей операцию перевода денежных средств необходимо подтверждать кодом активации, поступившим на номер мобильного телефона, который был зарегистрирован в системе «Интернет-банкинг» или приложении «Мобильный банкинг».
Минимальные суммы перевода в зависимости от выбранной валюты составляют 5 000 BYR, 1 USD, 1 EUR и 30 RUB соответственно.

17.Как осуществить перевод со счета на карточку?
Для выполнения операции перевода денежных средств с текущих (расчетных) и вкладных счетов в системе «Интернет-банкинг» или приложении «Мобильный банкинг» на закладке «Счета и вклады» необходимо выбрать счет, с которого необходимо выполнить перевод денежных средств, и нажать кнопку «Перевод на карту». В открывшейся форме необходимо выбрать из выпадающего списка карточку, на которую необходимо выполнить перевод денежных средств, либо ввести номер карточки вручную, и ввести сумму операции.
Особенности перевода со счета на карточку.
Перевод денежных средств с текущих (расчетных) и вкладных счетов физических лиц на банковские платежные карточки осуществляется в рамках одного и разных клиентов Белинвестбанка, а также на карточки ОАО «АСБ Беларусбанк», ОАО «Белагропромбанк»;
Перевод денежных средств осуществляется только с текущих (расчетных) счетов и счетов по учету вкладов (депозитов). С текущих (расчетных) счетов, доступ к которым обеспечивается с использованием карточек, перевод не осуществляется;
Операция перевода денежных средств выполняется в валюте счета, с которого выполняется перевод. В случае если валюта счета отличается от валюты карточки, то зачисление денежных средств на карточку производится по курсу продажи, установленному на день выполнения операции;
Списание суммы денежных средств со счета, а также зачисление средств на карточку клиента выполняются в режиме он-лайн;

18.Как подключить на банковскую платежную карточку услуги «Доступ за рубеж», «Доступ в Интернет»
Для совершения операций в сети Интернет необходимо: открыть доступ для расчётов за рубежом (для совершения операций оплаты товаров/услуг на зарубежных сайтах) и доступ для расчетов в сети Интернет, а также подключить услугу 3-D Secure. Услуги активируются в системе «Интернет-банкинг» или приложении «Мобильный банкинг» для карточек международных платёжных систем Visa International и MasterCard International, для карточек БЕЛКАРТ-Премиум Mastro, и предоставляются на бесплатной основе.

18.1. Порядок подключения для карточки опции расчетов в сети Интернет :
В системе «Интернет-банкинг» или приложении «Мобильный банкинг» на закладке «Карты» выбрать необходимую карточку.
Передвинуть ползунок «Операции в Интернете» вправо. Откроется окно установления индивидуальных лимитов.
До установления лимита «Разрешены операции в сети Интернет» необходимо обязательно произвести подключение услуги 3-D Secure для карточки, нажав на кнопку «Услуга 3-D Secure» (если услуга 3-D Secure не была подключена для этой карточки ранее).
После успешного подключения услуги 3-D Secure необходимо поставить галочку в окне лимита «Разрешены операции в сети Интернет».
Нажать кнопку «Установить».

18.2. Как подключить услугу «Доступ за рубеж»?
Порядок подключения услуги «Доступ за рубеж».
На закладке «Карты» выбрать необходимую карточку, передвинуть ползунок «Операции за рубежом» вправо.
В открывшемся окне установить опцию «Операции за рубежом», выбрать «сохранить с подключением услуги sms-оповещение» или «сохранить без подключения услуги sms-оповещение».

19.Восстановление данных в системе Интернет-банкинг/Мобильный банкинг.
Данные к системе «Интернет-банкинг» или приложению «Мобильный банкинг» можно восстановить, только если карточка уже активирована в системе «Интернет-банкинг» или приложении «Мобильный банкинг».

20. Как удалить аккаунт в системе Интернет-банкинге/Мобильный банкинг?
Удалить свою учетную запись в системе «Интернет-банкинг» или приложении «Мобильный банкинг» Вы можете самостоятельно в системе «Интернет-банкинг» в разделе «Настройки» – «Удалить учетную запись» либо Вы можете обратиться в отделение Банка. При себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность (паспорт гражданина Республики Беларусь, паспорт иностранного гражданина, вид на жительство, удостоверение беженца).

21. Как получить выписку по карточке?
Для просмотра выписки операций по карточке необходимо в системе «Интернет-банкинг» или приложении «Мобильный банкинг» перейти на вкладку «Карты», выбрать нужную Вам карточку и нажать на кнопку «Выписка». Пользователю отобразится общая информация о балансе карточки и список операций по выбранной карточке за последний месяц. Предусмотрена возможность изменения периода отображаемых операций путем изменения значений полей «Дата с» и «Дата по», но с соблюдением условия, что выписка по карточке доступна только за последние 90 дней.

22.Как получить выписку по счету?
Для просмотра выписки по счету необходимо в системе «Интернет-банкинг» или приложении «Мобильный банкинг» перейти на вкладку «Счета и вклады», нажать на иконку «Выписка» в графе необходимого счета. После этого пользователю будет предоставлена общая информация по счету, информация по операциям и остаткам за даты. Для изменения периода необходимо изменить значения дат в полях «операции по счету с» и «по» и нажать на кнопку «Получить». По умолчанию выписка по счету отображается за последние три месяца. Получение выписки по счету возможно не более, чем за 90 дней в любом запрашиваемом периоде.

23.Как активировать анкету в системе Интернет-банкинг/Мобильный банкинг?
Для активации анкеты в системе «Интернет-банкинг» или приложении «Мобильный банкинг» необходимо чтобы в системе была активирована как минимум одна основная персонифицированная банковская платежная карточка. Для активации анкеты необходимо перейти на вкладку «Настройки/Регистрационные данные». Далее необходимо выбрать «Резидент» или «Нерезидент» (в зависимости от того, какой документ, удостоверяющий личность, имеет пользователь). В поле «Личный номер» необходимо вводить идентификационный номер в паспорте, используя большие латинские буквы и цифры. Для пользователей – нерезидентов необходимо указывать номер паспорта.

24.Как заменить карточку в системе Интернет-банкинг/Мобильный банкинг?
Для подачи заявки на замену карточки необходимо перейти на вкладку «Карты» в системе «Интернет-банкинг» или в приложении «Мобильный банкинг», в строке необходимой карточки нажать кнопку «Заменить». Затем следует указать причину замены карточки, выбрать карточный продукт для замены и выбрать отделение банка для получения карточки. После ввода необходимых данных и нажатия кнопки «Заменить» пользователю отобразится сводная информация на основе введенных ранее данных. Для отправки заявки в банк необходимо подтвердить введенные данные и условия замены карточки. В случае успешной отправки заявки на замену карточки пользователю будет отражено на экране соответствующее сообщение.
Когда Ваша карточка будет изготовлена, то на номер мобильного телефона, указанный в Вашей анкете, поступит SMS-сообщение о готовности карточки.

25.Как продлить карту в системе Интернет-банкинге/Мобильный банкинг?
Ссылка «Продлить» будет доступна для карточек, до окончания срока действия которых остается не более одного месяца и которые не находятся в стоп-листе по инициативе банка.

Для подачи заявки необходимо перейти на вкладку «Карты» в системе «Интернет-банкинг» или в приложении «Мобильный банкинг», в строке необходимой карточки нажать ссылку «Продлить». Затем следует выбрать карточный продукт и отделение банка для получения карточки. После ввода необходимых данных и нажатия кнопки «Продлить» пользователю отобразится сводная информация на основе введенных ранее данных. Для отправки заявки в банк необходимо подтвердить введенные данные и условия продления карточки. В случае успешной отправки заявки на продление карточки пользователю будет отображено соответствующее сообщение. Когда Ваша карточка будет изготовлена, то на номер мобильного телефона, указанный в Вашей анкете, поступит SMS-сообщение о готовности карточки.

26. В какие сроки изготавливается банковская платежная карточка?
Банковские платежные карточки изготавливаются в срок от 2 до 10 рабочих дней. Банк предоставляет услугу «Срочное изготовление карточки». Стоимость услуги составляет 100 000 бел.руб. По срочному тарифу банковская платежная карточка будет изготовлена в течение 2 рабочих дней.
Когда Ваша карточка будет изготовлена, то на номер мобильного телефона, указанный в Вашей анкете, поступит SMS-сообщение о готовности.

27.Как получить карт-чек?
В системе «Интернет-банкинг» и приложении «Мобильный банкинг» существует возможность просмотра истории платежей и сохранения карт-чеков в формате PDF. Для этого необходимо зайти на вкладку «Платежи» и пройти по ссылке «Список платежей». В новом окне Вы увидите все платежи за последний месяц. Получение списка платежей возможно не более чем за 90 дней в любом запрашиваемом периоде. После нажатия ссылки «Сохранить в PDF» в новом окне пользователю отобразится PDF-документ с историей платежей, который может быть сохранен пользователем. Также возможно просмотреть карт-чек по каждому платежу путем нажатия на иконку «Получить чек» возле каждой личной подписки и затем либо сохранить его в формате PDF.

28.Как восстановить список платежей?
Восстановить сохранённые платежи в личном кабинете системы ЕРИП возможно, выбрав на вкладке «Платежи»/ «Идентификатор в ЕРИП» и введя в поле «Идентификатор в ЕРИП» идентификационный номер плательщика в системе ЕРИП (личный номер плательщика, который можно увидеть в любом карт-чеке об оплате безналичных платежей посредством системы ЕРИП), затем нажать клавишу «Показать сохранённые платежи». Вам отобразятся все подписки, связанные с данным идентификатором. Далее нажмите кнопку «Сохранить как подписку».

29.Как получить сеансовый ключ?
В случае если пользователь находится за рубежом и отсутствует возможность получения сеансового ключа на мобильный телефон (не подключен роуминг), то можно выбрать получение сеансового ключа на адрес электронной почты. В данном случае Вы сможете воспользоваться ограниченной версией системы «Интернет-банкинг» и приложения «Мобильный банкинг». В данной версии ограничения касаются следующих пунктов:
- запрещен доступ к разделу «Счета и вклады»;
- запрещен доступ к разделу «Настройки»;
- запрещено обновление списка карт;
- запрещена деактивация карт;
- ограничены расходные операции по карточке (б/н платежи + переводы с карточки, с карточки на счет в рамках одного клиента) на общую сумму 5 000 000 бел.рублей в сутки.

Расчеты в безналичной форме проводятся физическими и юридическими лицами самыми разными способами – посредством обращения с платежным документом в банк, с использованием услуги интернет-банкинга или системы «Клиент-банк». В любом из этих случаев может возникнуть необходимость отозвать платеж, например, для корректировки ошибочно указанных реквизитов или неправильного зачисления.

Инструкция

Если вы физическое лицо, с квитанцией «Сбербанка» об оплате обратитесь в то отделение, где была произведена оплата с заявлением на имя его управляющего. В заявлении, которое

в свободной форме, укажите дату оплаты, реквизиты перечисления и сумму, попросите отозвать платеж. К заявлению не забудьте приложить копию квитанции. Вам придется оплатить операцию возврата, комиссия составляет 50 рублей. Обычно операция возврата не занимает более 3-4 дней.

Если вы осуществляете операции по своему счету, открытому в любом банке, посредством подключенной услуги «Интернет-банкинг», предварительно проконсультируйтесь со специалистом круглосуточной службы поддержки своего банка, смогут ли они предоставить возможность отзыва платежа. Она зависит от того статуса, который имеет отправленный платеж на момент обращения.

У каждого банка могут быть свои правила, но, если платеж уже получил статус «обработан», скорее всего, вам все же придется заплатить комиссию за возврат денег. Бесплатно можно будет

Имеющий статус «отправлен», это значит, что его обработка еще не начата. От вас потребуется ввести код подтверждения прежде, чем будет активирована кнопка «Отозвать». После ее нажатия статус платежа изменится на «новый» и вы сможете отредактировать его или совсем удалить.

При работе в системе «Клиент-банк», которой пользуются для связи со своим банком многие предприятия, после того как решение об отзыве платежа было принято, необходимо позвонить в свой обслуживающий банк и связаться с операционистом. Назовите вашу организацию, номер платежного поручения и его сумму.

Дальнейшие действия зависят от программного обеспечения, которое поддерживает систему «Клиент-банк». В любом случае вам необходимо будет подтвердить отзыв в письменном виде. Направьте в банк письмо, в теме которого укажите: «Отзыв платежа №… от …». В самом письме изложите просьбу отозвать платеж и укажите причину, по которой это следует сделать. Сохраните письмо, пройдите процедуру синхронизации, после которой оно будет отправлено в банк и будет перемещено в соответствующую папку.

С юридической точки зрения жалоба – это способ защиты и восстановления прав и законных интересов граждан от нарушений со стороны суда путем проверки вышестоящим судом. В судебной практике нередко встречаются случаи, когда появляется необходимость отозвать жалобу .

Инструкция

Право отозвать

имеет любой

Жалоба возвращается по просьбе гражданина, подавшего ее. Если у вас возникла необходимость отозвать

То вы должны учитывать следующее: Отзыв

исключительно в письменной форме. Отказ является безусловным и безвозвратным. Судом он принимается в обязательном порядке и его дополнительная проверка не осуществляется. Суд принимает и удовлетворяет отзыв жалобы в том случае, если решение суда первой инстанции заранее не подвергалось обжалованию другими

Отозвать

гражданин имеет право в любой момент рассмотрения дела, пока не вынесено окончательное решение суда.

Для оформления

вам необходимо

и грамотно составить заявление. Юриспруденция не терпит лишних слов и посторонних фраз, не имеющих прямого отношения к делу.Чтобы быть уверенным в корректности

Стоит обратиться за консультацией к специалисту, который окажет помощь в составлении заявления на отзыв жалобы. Лишь профессиональному

со стажем под силу решить, какие необходимо использовать доказательства для укрепления позиции отзыва и какими законодательными уловками можно воспользоваться в суде.

Это заявление вы можете отправить по почте или отнести в канцелярию суда самостоятельно.Осуществляя отзыв жалобы, вам необходимо помнить, что никакие судебные расходы возмещены вам не будут (

Услуги специалистов и пр.).Также вы должны

Что отзыв жалобы или протеста равносилен их неподаче. Следовательно, вы имеете полное право не объяснять суду причину вашего отзыва.

Источники:

как отозвать перевод

Как отозвать платеж

Сбербанк дает возможность своим клиентам исправить ошибочно оформленный платеж. Это можно сделать с помощью сотрудника банка или дистанционно через систему интернет-банкинга «Сбербанк Онлайн». В статье описано, как отменить транзакцию в режиме онлайн, как вернуть деньги на карту, если допущены неточности в реквизитах, а также можно ли вернуть деньги, украденные мошенниками.

Способы вернуть переведенные деньги

Методы возврата денежных средств, которые уже переведены получателю:

По телефону.
Лично в банке.
Через интернет-банкинг.

В любом случае нужно иметь на руках квитанцию об оплате услуги. Обычно такой ошибочный платеж можно успешно отозвать.
Почему пользователи делают возврат своих платежей:

в реквизитах допущена ошибка. Неточность в сумме перевода, наименовании получателя;
сделка, за которую уже внесен задаток, отменена. Такой аванс можно вернуть;
мошенники списали сумму со счета. Деньги можно вернуть на карту, если вовремя отозвать операцию.

Если вы сделали ошибку в реквизитах, платеж «зависает» на специальном резервном счете Сбербанка. Платеж не может быть обработан, так как получателя с такими данными не существует. Деньги вернутся отправителю через 10 дней автоматически.

Если вы указали реквизиты с ошибкой, но такой счет/номер карты реальный, то деньги переведутся с вашего счета на чужой. В таком случае нужно доказывать свою правоту. Для начала сделайте письменное заявление в банке. Если не удастся вернуть деньги мирным путем, подавайте в суд.

Как отменить платеж по телефону

Чтобы отозвать платеж в телефонном режиме, позвоните по телефону консультационной линии Сбербанка. Наберите номер 8 800 555 55 50. Попросите оператора аннулировать/заблокировать платеж. Порядок работы в банке таков, что многие операции проходят проверку сотрудниками, чтобы исключить действия мошенников. Если транзакция вовремя заблокирована по просьбе клиента, деньги не спишутся.

Чтобы проверить вашу личность, менеджер call-центра задаст контрольные вопросы. Какой именно будет вопрос, предугадать нельзя. Примерный перечень проверок: назвать кодовое слово, дату рождения, паспортные данные, назвать дату и сумму последних транзакций по карте.

Если средства списаны мошенниками, постарайтесь обратиться в банк в течение суток с момента списания. Также желательно зафиксировать обращение в полицию.

Если деньги списаны ошибочно вследствие вашей ошибки, постарайтесь как можно точнее вспомнить дату транзакции, время, сумму. Проблему решат быстрее, если на руках у вас есть чек из банкомата/терминала или квитанция с кассы. Так вы сможете назвать точное время операции, код транзакции и другие сведения. Чтобы вернуть средства, нужно действовать оперативно.

Как вернуть средства лично в банке

Обратитесь лично в офис Сбербанка, отправьте заявление на имя руководства с просьбой аннулировать платеж. Такие обращения рассматривают в течение месяца.

Менеджер подскажет, какие сведения указывать в заявлении, или предложит бланк для заполнения. Существует стандартная форма заявления на возврат списанных средств. Если заявка будет одобрена, вернется сумма перевода, комиссия за услугу не возмещается. Такой вариант будет успешен, если ошибочные реквизиты не существуют в реальности, и деньги «зависли» на счету банка.

Возможно, решать проблему нужно будет в порядке суда, если банк не удовлетворит вашу просьбу. Будьте готовы отправить квитанцию о проведенной операции, чтобы доказать свою правоту. Прежде чем начинать судебное разбирательство, оцените будущие издержки. Возможно, потерянная в результате неверного перевода сумма меньше, чем судебные траты. Бессмысленно делать вышеописанные шаги в таком случае.

Возвращаем деньги через интернет-банкинг

Подробная инструкция, как отозвать средства через «Сбербанк Онлайн»:

Авторизуйтесь в «Сбербанк Онлайн».
Проверьте статус операции, которую хотите отменить. Система предлагает опцию возврата совершенного платежа. Платеж можно вернуть, если он помечен записью «В работе». Значит, сотрудники банка еще не провели средства. Следовательно, если вы заметили ошибку в реквизитах, срочно отзывайте платеж.
Если платеж еще не подтвержден, щелкните на него. В открывшемся окне кликните на кнопку «Отменить», поставьте галочку рядом с надписью «Подтвердить отзыв».
Подождите несколько минут, зайдите в архив операций, в общей истории найдите требуемый платеж. Рядом с операцией должен быть статус «Отозвано». Этим действием вы отменяете транзакцию, средства возвращаются на ваш счет, документ не передается в банк.

Если платеж помечен как исполненный, придется обратиться в банк или позвонить на горячую линию. Транзакции, оформленные после 9 вечера, проводятся на следующий день после 9 утра. В течение этого времени вы можете отозвать средства. В течение рабочего дня платеж также может проводиться долго - от 3 до 6 часов, пока оператор не проверит транзакцию.

Операция отменена, если рядом появилась одна из следующих пометок:

«Отклонено банком».
«Прервано».
«Заявка была отменена». Такая пометка возникает, если пользователь сам отклоняет платеж.

Можно ли вернуть деньги, если они списаны с вашего счета и отправились реальному пользователю? Если ошибочные реквизиты реальны и деньги перечислены стороннему лицу, можно попробовать обратиться к этому человеку с просьбой добровольно вернуть средства.

Если вы ошиблись в форме платежа и деньги уже списаны, возможно, они поступили на резервный счет Сбербанка России. Такое случается, если получатель с указанными координатами не существует в реальности. Вернуть средства не всегда удается в автоматическом режиме. Заявите в банк об этом инциденте. Если деньги не вернутся, и вы будете тянуть время, средства могут быть признаны собственностью банка, так как платеж не опознан.

Как не делать ошибок при оформлении платежа в «Сбербанк Онлайн»

Заполняя реквизиты, будьте внимательны. Особенно тщательно проверяйте информацию, если используете интернет-банкинг с малых экранов - смартфонов или планшетов.

Чтобы оплатить товар/услугу через «Сбербанк Онлайн», нужно подтвердить операцию с помощью СМС-пароля. Это одна из ступеней защиты системы «Сбербанк Онлайн». Опция дает возможность еще раз сверить реквизиты перед подтверждением и предотвратить действия мошенников.

Если вам пришло СМС с просьбой подтвердить оплату, а вы не совершали никаких действий с картой, срочно позвоните на горячую линию Сбербанка России. Объясните оператору ситуацию. Сотрудник заблокирует платеж, а возможно и карту, до выяснения обстоятельств.

Не передавайте пароли никому. Сотрудники банка не спрашивают подобные сведения.

Если вы потеряли список с одноразовыми паролями, срочно обратитесь в банк. Сотрудник аннулирует прежние комбинации и выдаст новый перечень.

Можно вернуть деньги, если платеж переводится в пределах банка, при заполнении формы реквизиты подтягиваются в автоматическом режиме. При отсутствии автозаполнения делайте вывод, что система не распознала адресата. Вероятно, вы допустили ошибку и указали несуществующего получателя средств. Уточните данные, перепроверьте заполненную форму. Такие превентивные меры избавят вас от разбирательств, если деньги спишутся не по адресу.

Категория:

Опыт – это то, что позволяет человеку, сделав ошибку, сказать: «Я так и знал!» Героиня этого сюжета не сразу поняла, какую ошибку она совершила. И до сих пор не знает, как вернуть свои деньги.

В начале IX века, после введения бумажных денег, в Китае придумали систему так называемых денег летающих. Брали обычный лист бумаги, на котором оговаривались условия сделки.

Так появился безналичный расчет. И сегодня возможность оплатить коммунальные услуги, не выходя из дома, существенно упрощает жизнь современного человека. Так, до определённого момента, полагала и Ирина Смольская.

В ноябре-месяце я оплатила через Интернет-банкинг коммунальные услуги, через ЕРИП-систему, дома, за компьютером. Второй месяц я так же перечислила. А в третий месяц, когда я получила жировку, мне стало понятно, что деньги система ЕРИП не получала, а я непонятно на какой адрес их отправила и у меня задолженность уже за 2 месяца за квартплату.

Вскоре Ирина на собственном примере убедилась: технология оплаты через Интернет всё же далека от совершенства.

Ведь в случае проведения ошибочного платежа, человеку предстоит приложить немало усилий для того, чтобы вернуть свои кровные.

Если человек совершил неправильный платёж, если он в тот же день осознал, что он сделал и решил, что ему нужно вернуть свои деньги, он может успеть обратиться в банк. Они могут в тот же день совершить возврат тех денег, которые были неправильно перечислены. Если же такой технической возможности нет или человек обратился, спустя какое-то время после совершения платежа, тогда ему нужно будет обратиться в ту организацию, куда он совершил платёж.

Именно так и поступила наша героиня, однако усилия привели к результату не желаемому, но удивительному.

Мне пришлось идти в расчётно-справочный центр, потом мне пришлось идти в банк, брать платёжные выписки все, и оказалось, что оплатила я в какое-то ООО « Джио », которое тоже занимается коммунальными платежами. То есть, на их счёт. Потом резко пропало это « Джио » из системы ЕРИП, и их уже не было через 2 месяца, когда я решила найти, всё-таки, что это такое. Их у же не было в помине. На сайте я нашла единственный телефон мобильный, позвонила, ответил не очень вежливый мужчина. С ним я общаюсь до сих пор. Вернее, он уже не идёт на контакт.

Зная мой мобильный телефон, он уже не поднимает трубку.

Внести ясность в историю помогли сотрудники ЕРИПа. Как оказалось, организация «Джио» занимается предоставлением офисов в аренду.

Олег Чумаков, пресс-служба ЕРИП:
Прежде, чем организация станет частью ЕРИП, она всегда проходит проверку. В частности, проверка выражается в том, действительно ли компания работает, имеется ли она в ЕГР. В принципе, имеется информация о ней в официальных государственных ресурсах, которые содержат такую информацию. И не ли у неё каких-либо проблем.

В системе ЕРИП, через которую совершала платёж Ирина, данная фирма зарегистрирована с 2015 года.

Это позволяет предпринимателям, арендующим офисы у «Джио», совершать оплату аренды через Интернет-банкинг.

Непонятно лишь одно. Почему просьба Ирины Смольской вернуть ей ошибочно переведённые деньги, была встречена директором организации агрессивно? После столь содержательной беседы Ирина окончательно утратив терпение, но, не надежду на возврат кровных, отправилась к юристам.

Ольга Иващенко, юрист:
В случае если, потребитель направил заявление с требованием о возврате ошибочно оплаченных денежных средств и ответа не поступает, или юридическое лицо по адресу указанному не находится, потребителю рекомендуется обратиться: первое, в налоговую инспекцию, а также в регистрирующий орган, который регистрировал данное юридическое лицо.

Как оказалось позже, Ирина в своей беде не одинока. Сегодня по юридическому адресу фирмы нет, а её руководителей разыскивают сотрудники налоговой инспекции и судебные исполнители. Заинтересовались фирмой и сотрудники службы безопасности системы ЕРИП. В настоящее время идет проверка.

Я отправила на их адрес с обратным уведомлением письмо, где написала заявление, чтобы вернули мои деньги, которые ошибочно были положены на счёт этого «Джио» по моей невнимательности. Возможно, потому что впервые решила произвести такой платёж через Интернет-банкинг. Но, тем не менее, меня обижает тот факт, что деньги пошли официально, через официальный банк, через систему ЕРИП, мужчина этот, директор фирмы, директор ли он, я не знаю, ведёт себя крайне некультурно, непорядочно.

Товарищ, верните деньги!

И вот тут, вероятно, стоит вспомнить общий закон физики, о том, что, если где-то убавилось, то, значит, где-то и прибудет. Несомненно, в этой истории, у Ирины прибавилось жизненного опыта, а у директора организации «Джио» – проблем.

В завершение сюжета замечу следующее: время от времени необходимо совершать ошибки. Иначе забудутся навыки их исправления. Надеюсь, нашей героине полученные в результате ошибки навыки помогут в ее дальнейшей жизни.

5 октября 2015 90248

сайт продолжает тестировать мобильные приложения для Android от белорусских банков. На этот раз тестируем услугу от Беларусбанка.

Находим приложение в Google Play Market и устанавливаем его.

Заходим в приложение — нам предлагают зарегистрироваться, что мы и делаем. Сначала читаем условия пользования системой М-Банкинг, нас все устраивает. Поэтому переходим дальше.

С регистрацией все прошло гладко и быстро — нам повезло. К нашей карте уже подключен интернет-банк, и пароль от него мы использовали для регистрации. Кстати, для входа в приложение достаточно ввести только пароль от системы.

В системе зарегистрировались. Теперь осталось добавить и активировать карту для совершения платежей. Вот тут нам пришлось немного повозиться.

Для активации карты нужно знать пароль SMS-банкинга, а его можно получить в 2 случаях:

при регистрации SMS-банкинга в любом инфокиоске банка
при регистрации SMS-банкинга в интернет-банке

Итак, заходим в интернет-банк, переходим к регистрации услуги SMS-банкинга:

выбираем номер телефона и карту, на которых будет зарегистрирована данная услуга
отправляем SMS с текстом «1» на номер 611
после описанных выше манипуляций нажимаем кнопку «Продолжить» в интернет-банке и получаем заветный пароль.

Продолжаем активацию карты. Для этого вводим нужное нам название карты, полученный пароль, выбираем пакет услуг и активируем карту.

После подключения карты нам пришло уведомление о том, что операция проведена успешно. При этом, мы получили скидку за первую активацию:)

Переходим к приложению — оно состоит из трех страниц :

На первой странице можно узнать, где находятся ближайшие банкоматы, кассы, инфокиоски не только Беларусбанка, а всех банков — что очень удобно. Также здесь можно посмотреть курсы валют и почитать новости банка.
На второй странице (она является главной) размещены все услуги, которые предлагает приложение
На третьей странице отображаются избранные вами платежи

Для того, чтобы узнать подробную информацию о банкоматах либо кассах, нужно нажать на них и перед вами откроется целый список устройств самообслуживания с указанием расстояния.

Начнем обзор главной страницы

В правом верхнем углу находится кнопка «Параметры», где можно изменить пароль и личные данные.

На главной странице размещены 6 иконок, которым соответствуют определенные виды услуг:

Платежи
Счета
Сервисы
Журнал
Информация
Контакты

Рассмотрим каждую из них подробнее.

Иконка «Платежи» включает в себя 2 раздела: «Популярные» и «ЕРИП» .

Для того, чтобы узнать какие же платежи являются «Популярными», нужно выбрать соответствующий город или область. Выбираем Минск, и пред нами появляется список платежей.

В этом разделе можно оплатить услуги, пополнить вклад, совершить денежный перевод не только на карту Беларусбанка но и других банков Беларуси, оплатить кредит либо совершить прочие платежи (например, оплатить подписку газеты, купить лотерейный билет или билет в кино).

Если перейти к вкладке «ЕРИП» , то мы увидим привычное дерево системы, где можно совершить платежи за любые виды услуг.

Иконка «Счета» открывает путь к 2 разделам: «Карточки» и «Вклады» . Тут можно узнать состояние баланса, изменить пакет услуг, добавить карточку.

За иконкой «Сервисы» находятся следующие сервисы:

Автооплата (доступна для оплаты мобильной связи)
Блокировка карточки (можно как заблокировать карту, так и разблокировать)
Выписка по E-Mail (доступны выписки по вкладу, по счету, по услуге М-Банкинг)
Заявление на оформление карточки
Заявление на оформление кредита
Карт-чек на E-Mail (можно найти чек за период либо по номеру самомго чека)
Пароль 3D-Secure (можно установить свой личный пароль безопасности)

Иконка «Журнал» позволяет увидеть все совершенные операци, а также информацию по остатку баланса, произведенным платежам, оповещениям.

Последняя иконка называется «Контакты» . Она позволяет найти адрес головного офиса Банка, режим работы Контакт-центра и техподдержки. Позвонить в Контакт-центр можно прямо из приложения:)

Теперь давайте попробуем оплатить некоторые услуги. Мы сформировали список операций (при их наличии), которые будут рассмотрены при тестировании всех мобильных приложений:

Оплата мобильной связи
Оплата интернета
Оплата коммунальных платежей
Перевод с карты на карту
Оформление заявки на кредит
Открытие вклада
Обратная связь с банком

Оплата мобильной связи

Заходим в «Платежи». Затем — «ЕРИП», «Мобильная связь», «МТС по № телефона» — вводим номер телефона и сумму платежа…

Проверяем правильность ввода данных…

Перед нами появляется чек, платеж совершен.

Оплата интернета

Для оплаты интернета пользуемся теми же сервисами, как и при оплате мобильного, только теперь выбираем — «Белтелеком (дом.тел., byfly , zala )» — «Минск» — «Интернет» и вводим номер договора…

…сумму платежа.

Оплата совершена.

Оплата коммунальных услуг

Для оплаты коммуналки обратимся к «Подписанным платежам». Затем — «Кв.плата, вода, другие ком.услуг, г.Минск». Вводим сумму платежа…

Оплачиваем услугу и получаем чек.

Перевод с карты на карту

Для совершения перевода с карты на карту выбираем раздел «Карты» — «Перевод на другую карту» — и перед нами появляется уведомление о валюте перевода.

Для перевода нужно указать номер карты и сумму…

Нажимаем «Перевести» и получаем чек.

Оформление заявки на кредит

Открытие вклада

Вклад открыть также нельзя, но зато есть депозитный калькулятор, с помощью которого можно рассчитать все нужные параметры:)

Обратная связь с банком

Из приложения связаться с банком можно посредством звонка в Контакт-центр, написав сообщение и отправив письмо по e-mail.

Мнение тестировщика:

В приложении работать очень удобно. Всё понятно, быстро и удобно. Порадовала возможность оплаты билетов в кинотеатр и подписки на печатные СМИ — такое не часто встретишь в мобильном приложении белорусских банков:)

А вот активация банковской карты в системе происходит долго. Немного расстроило, что пароль действует только в течение минуты. Зато можно придумать абсолютно любой пароль — хоть четыре единицы.

Также мы решили провести следующий эксперимент — взяли 2 телефона, на которых установлено приложение Беларусбанка.

На один телефон мы установили его сегодня, на другом приложение установлено давно — и одновременно просматривали курс валют. Вот что у нас вышло (слева приложение установлено давно, справа сегодня):

Оказалось, что одно и то же приложение показывает абсолютно разную информацию по курсам валют Банков Беларуси. Инофрмации о курсах валют мы не нашли в 15 банках: Абсолютбанк, Альфа-Банк, БТА Банк, Банк ВТБ(Беларусь), Банк Москва-Минск, Евроторгинвестбанк, Идея Банк, Паритетбанк, РРБ-Банк, Трастбанк, Франсабанк, ХКБанк. Пытались обновить приложение в Google Play но никаких обновлений нет:(

Подводим итог:

Удобство

Подключиться к приложению можно сразу после установки его на ваше устройство — 1 балл
Простой механизм авторизации, достаточно ввести пароль — 1 балл
Относительно удобная навигация. Мобильный и интернет можно оплатить за два перехода (по 2 балла), квартплату — за один Итог: (2+2+3)/3 = 2,3 балла
Есть доступ к часто используемым операциям — 1 балл
С ЕРИП работать удобно, поиска нет — 1 балл
Пароль поменять легко — 2 балла

Платежи

Есть возможность создания автоплатежа МТС — 1 балл
История платежей есть, называется «Журнал» — 1 балл
Есть функция «Свободный платеж» — 1 балл
Нельзя создавать собственные платежи — 0 баллов
Нет функции «Платежи одной кнопкой» — 0 баллов

Переводы

Можно делать переводы на карты своего банка — 1 балл
Нельзя выбрать валюту счета при переводе — 0 баллов
Для перевода нужен номер карты и срок ее действия — 3 балла
Быстрое осуществление перевода — 2 балла

Депозиты

Нет возможности открыть вклад — 0 баллов
Есть возможность пополнить вклад — 1 балл
Нет возможности перевода депозита на карту — 0 баллов

Кредиты

Нет возможности оставить онлайн - заявку на кредит — 0 баллов
Онлайн - получение кредита невозможно — 0 баллов
Есть возможность погасить кредит — 1 балл

Дополнительные возможности

Нет возможности управлять лимитами — 0 баллов
Можно заблокировать карту онлайн — 2 балла
Чеки хранятся. Их можно выслать на почту — 2 балла
Подключить услугу СМС-оповещения можно — 1 балл
Нет возможности заказать карточку онлайн — 0 баллов
Есть курсы обмена валют — 1 балл
В приложении отображаются ближайшие отделения (банкоматы) банка с информацией о времени работы и местоположением на карте — 3 балла
Есть возможность подключить технологию 3-D Secure — 1 балл
Есть дополнительные полезные функции, такие как — Курсы валют во всех банках страны — 1 балл

Обратная связь

Из приложения можно позвонить и написать в банк (2 канала связи) — 2 балла
Минимальное время ожидания ответа на звонок (48 сек). На письмо ответа так и не получили, хотя в приложении написано, что ответ приходит в течение 2 часов — 2 балла
Связаться с тех поддержкой можно, написав им письмо — 1 балл
Минимальное время ожидания — 0 баллов

Работоспособность

Ошибок в приложении не было — 5 баллов
Все операции выполнены успешно — 5 баллов

Личное мнение

Общее впечатление от использования — 4 балла

Оценка работы мобильного приложения для Android от Беларусбанка: 49,3 балла из 75 возможных

Критерии оценки мобильного приложения для Android
удобство		1. простота подключения (удобно, не удобно) 2. механизм авторизации (удобно, не удобно) 3. удобная навигация, количество переходов для совершения операции: - оплатить мобильный - оплатить комуналку - оплатить интернет 4. наличие быстрого доступа к частоиспользуемым функциям (мобильный, комуналка, интернет) 5. удобство работы с ЕРИП 6. удобство смены, восстановления пароля	1. 1/0 2. 1/0 3. 1 переход - 3 2 перехода - 2 3 перехода - 1 более 3 - 0 5. 2/ 0 6. 2/0	max 11
Функциональные возможности	платежи	1. возможность создания автоплатежа 2. история платежей 3. наличие функции свободный платеж 4. возможность создавать список своих платежей, переименовать (шаблоны) 5. платежи одной кнопкой	1. любой платеж без ограничений- 2 есть ограничения - 1 нет такой функции - 0 2. поиск по истории + установление периода времени + визуализация - 2 3. 1/0 4. 2/0 5. 1/0	max 8
	переводы	1. на карту своего банка 2. на карту своего банка в др валюте 3. количество данных необходимых для перевода 4. скорость перевода (время)	1. 1/0 2. 1/0 3. достаточно номера карты и срока действия - 3 номера карты+срок действия+ФИО - 2 номер счета и др - 1 4. в теч часа - 2 в теч дня - 1 на след день - 0	max 7
	депозиты	1. возможность открытия вклада 2. пополнение имеющегося вклада 3. возможность перевода на карту	1. 1/0 2. 1/0 3. 1/0	max 3
	кредиты	1. онлайн заявка 2. онлайн получение 3. погашение кредита	1. 1/0 2. 1/0 3. 1/0	max 3
дополнительные возможности		1. установка и корректировка лимитов 2. онлайн блокировка карты 3. подтверждение платежа (чеки) (храняться + можно распечатать + переслать на почту) 4. подключение / отключение смс-оповещений 5. онлайн заказ карточки 6. курсы обмена валют + валютный калькулятор 7. работа с картой 8.регистрация пароля по технологии 3-D Secure 9. прочее	1. 2/0 2. 2/0 3. 2/0 4. 1/0 5. 1/0 6. 2/0 7. поиск ближайших отделений (банкоматов/ПОВ) +детальная информация по ним + возможность построения маршрута - 3 8. 1/0 9. 2/0	max 16
обратная связь		1. связь с банком (каналы) 2. связь с банком (время ответа) 3. связь с тех поддержкой (каналы) 4. связь с тех поддержкой (время ответа)	1. 3 канала и более - 3 2. до 2 часов - 3 до 5 часов - 2 до 8 часов - 1 более - 0 3. 3 канала и более - 3 4. до 2 часов - 3 до 5 часов - 2 до 8 часов - 1 более - 0	max 12
работоспособность		насколько быстро и хорошо работает (ошибки) 1. количество ошибок 2. успешное выполнение операций	1. 0 ошибок - 5 2. все операции выполнены успешно - 5 (за каждую ошибку или не выполненную операцию минус 1 балл)	max 10
личное мнение		общее впечатление	максимум 5	max 5
Максимальное количество баллов				75

При необходимости отмены ошибочного или некорректно выставленного личный кабинет сервиса «Экспресс Платежи» предоставляет функцию отмены счета.

Отмена счетов, выставленных в системе ЕРИП, возможно только для счетов в статусе «Ожидает оплаты».

Отмена счетов осуществляется либо через вызов специальной функции API, либо в личном кабинете. В личном кабинете сервиса при возможности отмены счета отображается кнопка «Отменить» (см. рисунок 1), которая отменяет счет, выставленный в системе ЕРИП.

Рисунок 1 - Кнопка отмены счета

Отмена платежей в ЕРИП

При необходимости отмены ошибочного платежа система «Расчет» ЕРИП предоставляет функцию отмены платежа.

Сторнирование (отмена) платежей доступна для всех производителей услуг за исключением тех организаций, которые оказывают свои услуги клиентам непосредственно в день оплаты. Например, интернет-магазины, интернет-сервисы, организации осуществляющие продажу товаров/оказание услуг непосредственно после выполнения оплаты плательщиком и т. п. Для данных организаций отмена платежа запрещена.

При разрешении отмены платежа при подключении к ЕРИП в анкете услуги в поле «Предоставление возможности плательщику отменить платеж» будет отмечен вариант «разрешить до перечисления денежных средств банком». В данном случае плательщику возможно выполнить сторнирование платежа в течение расчетного банковского дня. Для этого плательщику необходимо обратится в банк, в котором выполнялась оплата или банк выпустивший банковскую карту, если оплата выполнялась с помощью интернет-банкинга, инфокиоска и т.п. с просьбой отмены платежа.

Если платеж будет отменен плательщиком - в личном кабинете сервиса на странице «Платежи» в столбце «Сумма» появится надпись «сторнировано» и дата сторнирования платежа (см. рисунок 2).

Рисунок 2 - Пример сторнированного платежа

При запрете отмены платежа при подключении к ЕРИП в анкете услуги в поле «Предоставление возможности плательщику отменить платеж» будет отмечен вариант «запретить». В данном случае функция отмены платежа не доступна. В данном случае возврат осуществляется самостоятельно производителем услуг (товаров).

Отмена платежей, принятым по банковским картам, осуществляется либо через вызов специальной функции API либо в личном кабинете. В личном кабинете сервиса при возможности отмены платежа отображается кнопка «Отменить» (см. рисунок 3), которая возвращает средства на банковскую карту клиента. Отмена платежей по банковским картам возможна на текущий банковский день. Отменный платеж в системе помечается как сторнированный.

Рисунок 3 - Отмена платежа